Politique de retour et remboursement

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons les conditions de retour suivantes.

1. Droit de rétractation légal — 14 jours

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Notre engagement — 30 jours satisfait ou remboursé

Au-delà de l'obligation légale, nous vous offrons 30 jours pour retourner vos produits si vous n'en êtes pas satisfait. Cette extension est valable pour tout produit en bon état, non utilisé et dans son emballage d'origine.

3. Comment effectuer un retour

Étape 1 — Contactez-nous
Envoyez un email à contact@boitederangement.fr avec :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) à retourner
La raison du retour (optionnel mais apprécié)

Étape 2 — Préparez votre colis
Emballez soigneusement le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine (ou un emballage équivalent). Joignez votre numéro de commande dans le colis.

Étape 3 — Expédiez
Retournez le colis à l'adresse qui vous sera communiquée par email. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement :

Délai : dans les 14 jours suivant la réception du retour
Mode : sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal)
Montant : prix du ou des produits retournés (frais de livraison initiaux non remboursés sauf si la totalité de la commande est retournée)

5. Produit défectueux ou erreur de livraison

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé, ou différent de ce que vous avez commandé :

Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à contact@boitederangement.fr
Joignez des photos du problème constaté
Nous prenons en charge les frais de retour et vous proposons un échange ou un remboursement complet

6. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts :

Produits alimentaires ou de conservation (bocaux usagés)
Produits personnalisés ou sur mesure

7. Contact

Pour toute question sur un retour : contact@boitederangement.fr
Réponse garantie sous 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : juillet 2026